Bezeichnung:  Leiter (m/w/d) Kundencallcenter

#WIR

LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH & Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz. LKQ DACH ist Teil von LKQ Europe mit Sitz in Zug, Schweiz.

#Aufgaben

• Mit Ihrer Führungskompetenz leiten und fördern Sie Ihre Mitarbeiter:innen im Callcenter fachlich sowie disziplinarisch
• Sie verantworten die Jahresplanung im Callcenter – von Kosten und Investitionen bis hin zur Personalplanung
• Unsere Kund:innen beraten Sie kompetent und sorgen für eine optimale telefonische Erreichbarkeit des Callcenters 
• Sie sind verantwortlich für die Analyse und das Reporting zentraler Kennzahlen zur Effizienzsteigerung
• Sie überwachen Arbeitsprozesse, -abläufe und -ergebnisse sorgfältig und stellen damit die Einhaltung aller relevanten Richtlinien sicher
• Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in Projektgruppen ein, um Veränderungen voranzutreiben

#Profil

• Sie haben eine dreijährige kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie konnten bereits langjährige einschlägige Berufserfahrung im Handelsbereich mit Bezug zur KFZ-Branche sowie Führungserfahrung sammeln
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse von Warenwirtschaftssystemen
• MS-Office gehört zu Ihrem Arbeitsalltag
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie soziale Kompetenz zählen zu Ihren Stärken
• Engagement und selbstständige Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen Sie aus
• Gelegentliche Dienstreisen bereiten Ihnen Freude
• Sie bilden sich gerne persönliche und fachlich weiter