Titel:  Medewerker IT Servicedesk

Steek jij graag je handen uit de mouwen om onze IT-services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers? En begrijp jij als geen ander wat onze klantorganisatie nodig heeft? Solliciteer dan voor de functie Medewerker IT Servicedesk.

Wat ga je doen?

Als Medewerker IT Servicedesk ben jij het centrale ‘loket’ voor alle onze eindgebruiker. Het ‘loket’ waar medewerkers terecht kunnen voor hun (aan)vragen, verzoeken en meldingen van storingen. De gevraagde werkzaamheden die jij via tickets of telefonisch ontvangt, worden zoveel mogelijk direct door jou uitgevoerd en/of ingepland. Op deze manier borg jij de continuïteit, verzorg je het technisch beheer en de ticketafhandeling voor die diensten/ producten die wij als afdeling leveren aan onze interne klantorganisatie.

Naast dat je digitaal en telefonisch support biedt, verricht je ook werkzaamheden op de locaties van onze gebruiker binnen Nederland en België en in Frankrijk.

Hoe ziet een gemiddelde werkweek er voor jou uit

• Ervoor zorgen dat tickets binnen de afgesproken tijden worden afgehandeld. Hierbij heb jij het mandaat om iedereen (collega’s binnen de afdeling, buiten de afdeling, leveranciers) binnen de keten die benodigd zijn voor de uitvoering van/ afhandeling van, aan te spreken;
• Voorbereiden, afstemmen en uitvoeren van wijzigingen, waarbij communicatie met alle betrokkenen cruciaal is;
• Installeren, configureren en onderhouden van de gebruikerswerkplek;
• Schrijven en onderhouden van gebruikersdocumentatie en het uitvoeren van periodieke controles;
• Leveren van een waardevolle bijdrage aan diverse interne als externe projecten;
• Speuren naar verbetermogelijkheden en het zelf initiëren van verbeteracties.

Wie is onze ideale kandidaat?

Als Medewerker IT Servicedesk begrijp jij als geen ander wat onze klantorganisatie nodig heeft. Jij draagt zorg dat onze eindgebruikers elke dag weer hun IT-middelen naar volle tevredenheid gebruiken. Jij steekt graag je handen uit de mouwen om onze services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers. Van nature daag jij dagelijks je collega’s uit het beste uit hen te halen, is het een vanzelfsprekendheid dat jij je kennis en kunde deelt en eist dit ook van je collega’s.

Jij denkt mee met onze eindgebruikers en komt met oplossingen waar ze echt iets aan hebben voor zowel de korte als lange termijn. Dat einddoel hou jij altijd goed voor ogen en je weet dan ook precies wanneer samenwerking het eindresultaat beter maakt.

Daarnaast heb jij:

• Minstens 2+ jaar ervaring in een gelijkaardige rol in de eerste/tweede lijn servicedeskfunctie;
• Aantoonbare ervaring met Microsoft producten op de werkplek binnen zowel Citrix als lokaal op laptops. Hierbij denken aan Windows 10, Office 365, Teams, SharePoint. Etc.;
• Ervaring met de ITSM-tool ServiceNow of soortgelijk product;
• Rijbewijs B in je bezit;
• Goede beheersing in zowel woord als schrift van de talen Nederlands, Frans en Engels;
• Leveren van IT-continuïteit en ontzorgen van de eindgebruiker hoog in het vaandel staan.

Wat mag jij verwachten?

• Een internationaal gerichte IT-omgeving waarin gebruik wordt gemaakt van de nieuwe ontwikkelingen op IT-gebied;
• Een job met veelzijdige vraagstukken en hoge snelheid in werkzaamheden en acties;
• Veelzijdige projecten, waarbij je meteen het effect van jouw werk op de business ziet;
• Een informele sfeer waarin we ontspannen samenwerken aan het behalen van resultaten;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleidingen in jouw vakgebied. Je hebt een grote vrijheid hierin, maar wel begeleid om het beste uit jezelf te halen!
• Wij bieden jou een marktconform salaris aan met een auto van het bedrijf.