Titel:  IT SERVICE SUPPORT TEAM LEADER

Ben jij een inspirerende leidinggevende met een scherp oog voor IT‑dienstverlening en de ervaring van eindgebruikers? Begrijp jij als geen ander hoe je een IT Service Desk naar een hoger niveau tilt en continu afstemt op de noden van de organisatie? Dan ben jij misschien onze nieuwe IT Service Desk Manager.

Wat ga je doen?

Als IT Service Desk Manager ben je volledig verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer, de ontwikkeling en de prestaties van de IT Service Desk. Je zorgt ervoor dat eindgebruikers kunnen rekenen op stabiele, betrouwbare en klantgerichte IT‑diensten. De Service Desk is het centrale aanspreekpunt voor alle IT‑vragen, aanvragen en incidenten; jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en dat processen, tools en mensen goed op elkaar zijn afgestemd.

Je werkt nauw samen met interne stakeholders, leveranciers en andere IT‑teams om de continuïteit en kwaliteit van de IT‑diensten te bewaken en voortdurend te verbeteren. In deze rol combineer je hands‑on operationele betrokkenheid met tactisch en strategisch inzicht.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Leiden en coachen van het IT Service Desk‑team, met sterke focus op samenwerking, kennisdeling en professionele groei;
• Bewaken van SLA’s en KPI’s en continu verbeteren van de dienstverlening;
• Uitwerken en optimaliseren van ITSM‑processen (incident, change, request en problem management);
• Prioriteren en coördineren van activiteiten en changes, inclusief duidelijke communicatie naar alle stakeholders;
• Optreden als centraal aanspreekpunt voor interne klanten, leveranciers en IT‑partners;
• Opstarten en begeleiden van verbeterinitiatieven en interne/externe IT‑projecten;
• Zorgen voor actuele documentatie en rapportering en het uitvoeren van periodieke controles;
• Detecteren van trends, risico’s en verbeterkansen binnen de IT Service Desk en deze vertalen 

Wie is onze ideale kandidaat?

Je bent een mensgerichte, verbindende leider met een passie voor IT‑dienstverlening. Je begrijpt de noden van eindgebruikers en kan deze vertalen naar duidelijke kaders, processen en prioriteiten voor je team. Je bent besluitvaardig, communicatief sterk en weet collega’s te motiveren om elke dag het beste van zichzelf te geven.

Je behoudt overzicht, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet schakelen tussen strategie en operatie. Continu verbeteren zit in je DNA, en je neemt de leiding in het verder professionaliseren van de Service Desk.

Daarnaast heb je: 

• Minstens een bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring;
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een IT Service Desk of IT Operations‑omgeving;
• Ervaring met grote en complexe IT‑omgevingen (2.500+ werkplekken);
• Sterke kennis van Microsoft‑werkplekconcepten (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, Citrix);
• Ervaring met ITSM‑tools zoals ServiceNow (of gelijkaardig);
• Kennis van ITIL en servicegerichte processen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, en bij voorkeur ook Frans;
• Bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen voor servicecontinuïteit, inclusief wachtdienst wanneer nodig.

Wat mag jij verwachten?

• Een internationale IT‑omgeving met ruimte voor innovatie en modernisering;
• Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de business en de eindgebruikers;
• Een dynamische functie waarin people management, operations en continue verbetering samenkomen;
• Een informele maar professionele werksfeer met korte communicatielijnen;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, trainingen en coaching;
• Een hoge mate van autonomie en vertrouwen om de Service Desk verder vorm te geven en te ontwikkelen.