Titel:  Teamleider Customer Support

Ben jij een bevlogen peoplemanager die energie krijgt van het aansturen, ontwikkelen én inspireren van teams? Heb jij ervaring in een dynamische customer support- of serviceomgeving en weet jij mensen mee te nemen in verandering? Dan is LKQ op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Support bij LKQ vervul je een sleutelrol in het verbinden van onze klanten met de interne organisatie. Customer Support is hét centrale punt tussen de klant en Operations. Wanneer klanten vragen hebben over ordering, levering, facturering, garanties of retouren, zorgt jouw team voor duidelijke antwoorden en een professionele oplossing.
Je geeft leiding aan twee teams; in Rotterdam(ca. 20 medewerkers) en Schiedam (ca. 11 medewerkers. Hierbij geef je leiding aan een Assistent Teamleider waar je nauw mee samenwerkt. Gezamenlijk zorgen jullie voor de dagelijkse coördinatie, waaronder personeelszaken, escalaties en planning.
Je levert een actieve bijdrage aan de visie en doorontwikkeling van de nieuwe afdeling Customer Support – en je speelt een cruciale rol in het succesvol doorvoeren van organisatie-, proces- en systeemveranderingen. Je werkt hierbij nauw samen met de andere teamleiders van de andere Customer Support locaties en met de ‘Manager Customer Support’ aan wie je ook rapporteert.

Over LKQ

LKQ is Europees marktleider in de distributie van auto-onderdelen en -accessoires. We bieden een breed assortiment producten en diensten aan garages, schadeherstelbedrijven en andere klanten in de automotive sector. Onze organisatie kenmerkt zich door innovatie, klantgerichtheid en een sterke drive om continu te verbeteren. LKQ Netherlands is een dochteronderneming van LKQ en beweegt zich primair in de markt van auto-onderdelen. Vanuit 120 vestigingen in Nederland leveren we zo’n 250.000 verschillende auto-onderdelen aan onze opdrachtgevers. Samen met onze klant weten we wat er leeft op het gebied van automaterialen, ook als het gaat om accessoires, equipment, gereedschap, banden en vloeistoffen. Wij beleveren onze opdrachtgevers secuur en razendsnel. Bovendien lopen we graag voorop in de markt en werken we actief en innovatief aan de toekomst van onze organisatie! 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je bent verantwoordelijk voor planvorming door een onderbouwd teamplan op te stellen dat aansluit op de doelstellingen en capaciteit 
• Je zorgt voor de realisatie van hoogwaardige output door tijdig de volledigheid en kwaliteit van de antwoorden op klantvragen te bewaken, verstoringen in de dienstverlening te signaleren en op te lossen, met een continue focus op klanttevredenheid en kwaliteit.

• Je borgt de randvoorwaarden door te zorgen voor duidelijke informatievoorziening richting het team, input te leveren voor het optimaliseren van systemen en applicaties, en het maken van afspraken met interne stakeholders om de samenwerking te versterken.
• Je geeft leiding door te bouwen aan een kwalitatief en kwantitatief sterk team, medewerkers te coachen, ontwikkelen en begeleiden, en te sturen op performance, samenwerking en gedrag conform het HR-beleid.
• Je draagt bij aan continu verbeteren door verbetermogelijkheden in processen en klantcommunicatie te identificeren, verbeterinitiatieven inclusief centrale optimalisatieprojecten te implementeren, en af te stemmen met interne en externe stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren.
• Je neemt de verantwoordelijkheid voor rapportage en verantwoording door betrouwbare en tijdige rapportages op te stellen, KPI’s te analyseren en trends te signaleren, en het management te adviseren met concrete verbetervoorstellen.

Jouw profiel
•  Ervaring als teamleider of supervisor in een klantgerichte (service/support)omgeving.
•  Je bent een echte peoplemanager: verbindend, coachend en duidelijk.
•  Ervaring met het begeleiden van teams in verandering (change management).
•  Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
•  Analytisch sterk: je doorgrondt processen en verbetert ze waar nodig.
•  Gestructureerde werkwijze en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
•  Ervaring met customer support-systemen en rapportages is een pré.

Wat mag jij verwachten?

Wij bieden
• Een mensgerichte en dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend automotive bedrijf.
• Een rol met veel impact binnen een organisatie in transitie.
• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.600 en €5.300 passend bij jouw kennis en ervaring. 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, 25 vakantiedagen (met extra aankoopoptie), korting op verzekeringen en thuiswerkvergoeding. 
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden en de kans om je verder te ontwikkelen.
• Personeelskorting en mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsfitness.

Solliciteren
Ben jij de Teamleider Customer Support die klanten, medewerkers én processen vooruithelpt? Stuur ons jouw C.V. en motivatie via de button ‘Solliciteer nu'.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Ramon de Pauw (Regional Manager Customer Service Excellence): ramon.depauw@fource.nl
*Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.