Titel:  Manager Customer Support

Wil jij bouwen aan een toekomstbestendige Customer Support-organisatie binnen een toonaangevend internationaal bedrijf? Ben jij een verbindende leider met visie én daadkracht? Dan is LKQ op zoek naar jou!

Over de functie

Wij zoeken een Manager Customer Support die de uitdaging aangaat om onze decentrale werkwijze om te vormen tot één landelijke, uniforme organisatie. De focus ligt niet op 'op de winkel passen', maar op het neerzetten van een nieuwe afdeling. Je richt je op het inrichten van de organisatie, het integreren van systemen en het professionaliseren van processen, waarbij je leidinggeeft aan een team van teamleiders en experts. Ben jij de strategische leider die onze Customer Support naar een nieuwe fase loodst?
Je vertaalt de  Customer Service strategie van LKQ naar concrete plannen voor optimale klantbediening. Je zorgt voor duidelijke processen, effectieve samenwerking met andere afdelingen en een cultuur van eigenaarschap, betrokkenheid en klantgerichtheid. Als Manager Customer Support ben jij de strategische kracht achter het verder professionaliseren en uniformeren van onze landelijke Customer Support-organisatie. Jij  stuurt een team van ca. 11 teamleiders aan en bent eindverantwoordelijk voor de performance van de Customer Support staff, inclusief experts op het gebied van planning, rapportage, applicatiebeheer en training. Je bent onderdeel van het management team in Nederland.

Wie zijn wij?

LKQ is Europees marktleider in de distributie van auto-onderdelen en -accessoires. We bieden een breed assortiment producten en diensten aan garages, schadeherstelbedrijven en andere klanten in de automotive sector. Onze organisatie kenmerkt zich door innovatie, klantgerichtheid en een sterke drive om continu te verbeteren. LKQ Netherlands is een dochteronderneming van LKQ en beweegt zich primair in de markt van auto-onderdelen. Vanuit 120 vestigingen in Nederland leveren we zo’n 250.000 verschillende auto-onderdelen aan onze opdrachtgevers. Samen met onze klant weten we wat er leeft op het gebied van automaterialen, ook als het gaat om accessoires, equipment, gereedschap, banden en vloeistoffen. Wij beleveren onze opdrachtgevers secuur en razendsnel. Bovendien lopen we graag voorop in de markt en werken we actief en innovatief aan de toekomst van onze organisatie! 

Wat ga je doen?

•    Implementeren van een strategie en beleid voor Customer Support, in lijn met de doelstellingen van LKQ.
•    Leidinggeven aan verandering: bouwen aan een uniforme organisatie met betrokkenheid van collega’s en stakeholders.
•    Aansturen van de landelijke Customer Support-teams en bijbehorende staff.
•    Verbeteren en bewaken van klantprocessen zoals ordering, levering, facturatie, garanties en retouren.
•    Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en initiëren van effectieve verbetermaatregelen.
•    Rapporteren over prestaties, afwijkingen en bijsturingsbehoeften.

Wat neem je mee?
•    HBO/WO werk- en denkniveau.
•    Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen grotere Customer Support teams. 
•    Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement (bij voorkeur in een internationale organisatie).
•    Strategisch sterk, maar ook hands-on wanneer nodig.
•    Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels.
•    Coachend, besluitvaardig en resultaatgericht.

Wat bieden wij?

Als Manager Customer support heb je een uitdagende positie binnen een grote, internationale organisatie met een open en informele werksfeer. Er zijn volop groeimogelijkheden, en je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via training en opleiding. Werken vanuit huis en reizen naar verschillende locaties behoren tot de mogelijkheden. Dit betaalt zich terug voor jou, want je krijgt van ons: Een sleutelrol binnen een dynamische, internationale organisatie.
•    Veel ruimte voor eigen initiatief en leiderschap.
•    Een professioneel en betrokken team om mee te werken.
•    Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
•    Een aantrekkelijk salaris tussen €6.500 en €7.500 passend bij jouw kennis en ervaring. Een leaseauto, mobiele telefoon en een laptop  .
•    Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, 25 vakantiedagen (met extra aankoopoptie), korting op verzekeringen en thuiswerkvergoeding. 
•    Uitstekende doorgroeimogelijkheden en de kans om je verder te ontwikkelen.
•    Personeelskorting en mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsfitness.

Solliciteren?
Ga aan de slag als Manager Customer Support bij LKQ . Stuur ons jouw C.V. en motivatie via de button ‘Solliciteer nu'.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Ramon de Pauw (Regional Manager Customer Service Excellence): ramon.depauw@fource.nl
*Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.